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Pyme360 Belleza — Documentación completa
Guía de referencia del sistema: flujos reales del bot de WhatsApp, comandos de gestión, procesos automáticos y dashboard web.
✦Esta documentación está generada directamente del código del sistema. Cada comando, flujo y proceso automático que aparece aquí corresponde exactamente a lo que está en producción.
Los roles del sistema
Cuando llega un mensaje de WhatsApp, el sistema identifica el rol del remitente en este orden de prioridad:
1. ¿Es el número de Natibit? Variable de entorno NATIBIT_PHONE
2. ¿Es el teléfono_admin de algún negocio? Tabla negocios.telefono_admin → DUEÑA
3. ¿Es el teléfono de una estilista activa? Tabla estilistas.telefono donde activo=true → ESTILISTA
4. ¿Tiene código BELLEZA o link persistente? contactResolver → CLIENTA
¿Nada de lo anterior? handleUnknownSender → mensaje de orientación
Los tres roles de usuario
👑
Dueña / Admin
Accede al menú de gestión. Tiene 14+ comandos para agenda, reportes, precios, cancelaciones y más.
✂️
Estilista / Profesional
Ve su agenda, reporta tardanzas y registra clientes presenciales. No puede cancelar citas directamente.
💬
Clienta final
Reserva, confirma, cancela y califica desde WhatsApp. Sin apps ni cuentas.
Navegación rápida
👑 Dueña — comandos WhatsApp
HOY, SEMANA, STATUS, PRECIO, REPORTE, CANCELAR, BLOQUEAR y más
✂️ Estilista — comandos WhatsApp
HOY, SEMANA, CANCELAR, PRESENCIAL, AVISAR
⚙️ Procesos automáticos
6 cron jobs: recordatorios 24h, 2h, completar citas, calificaciones, reporte diario
🔄 Ciclo de vida de una cita
por_confirmar → confirmada → completada → calificación
🚶 Registro presencial
Registrar una clienta que llega sin cita previa
👤 Dueña que es también estilista
Cómo funciona cuando la misma persona gestiona y atiende
Comandos de la dueña por WhatsApp
Como dueña, tienes acceso a todos los comandos de gestión directamente desde WhatsApp. El sistema reconoce tu número y te da acceso automáticamente.
En esta sección
Menú interactivo
Ver agenda
Reportes
Gestionar precios
Cancelar cita
Bloquear / ausentarme
Flujo del menú interactivo
Menú interactivo
Si escribes cualquier cosa que el sistema no reconoce como un comando, o si escribes MENU o AYUDA, el bot te muestra el menú interactivo organizado en 3 categorías:
📅 Agenda
Agenda de hoy
Semana (7 días)
Semana (7 días)
📊 Reportes
Reportes (diario / semanal)
Calificaciones
Clientes por estado
Status del negocio
Calificaciones
Clientes por estado
Status del negocio
⚙️ Gestión
Registrar presencial
Avisar tardanza/ausencia
🚫 Bloquear/ausentarme
Ver precios
Avisar tardanza/ausencia
🚫 Bloquear/ausentarme
Ver precios
Agenda
ComandoEjemploQué devuelve
HOYHOYAgenda de hoy de todo el negocio
HOY [nombre]HOY LupitaAgenda de hoy solo de esa estilista
SEMANASEMANAResumen de citas por día (7 días)
Reportes y métricas
ComandoEjemploQué devuelve
REPORTE DIARIOREPORTE DIARIOCitas hoy, ingresos, servicio popular, calificación
REPORTE SEMANALREPORTE SEMANALResumen de la semana completa
STATUSSTATUSEstado general del negocio: citas activas, estilistas, calificación promedio
CALIFICACIONESCALIFICACIONESÚltimas reseñas con estilista, fecha y comentario
CLIENTESCLIENTESClientas agrupadas por estado de retorno
RETORNORETORNOClientas que recibieron recordatorio de retorno y aún no han reagendado
EQUIPOEQUIPOLista de estilistas con estado (activa/inactiva)
Gestionar precios
ComandoEjemploQué devuelve
PRECIOSPRECIOSLista completa de servicios con precio y duración
PRECIO [servicio] [monto]PRECIO Manicure 180Actualiza el precio del servicio. Confirma: "Manicure: $150 → $180"
⚠️El nombre del servicio se busca por coincidencia parcial (no exacta). Si hay varios servicios que coinciden, el sistema te lo dice y te pide que seas más específica.
Cancelar cita hoy
Cancela una cita que está en la agenda de hoy. Debes indicar el nombre de la estilista y la hora exacta.
ComandoEjemploQué devuelve
CANCELAR [estilista] [hora]CANCELAR Lupita 14:00Cancela la cita de esa hora con esa estilista. Confirma con nombre de clienta.
ℹ️Solo cancela citas de hoy. Para cancelar citas de otros días, usa el dashboard web.
Bloquear / ausentarme
Bloquea tu agenda para que no aparezca disponible al reservar — un día completo, o solo desde cierta hora hasta el cierre. Las citas que ya tenías confirmadas nunca se tocan, solo se ocultan los horarios nuevos.
💡La forma más fácil es tocar 🚫 Bloquear/ausentarme en el menú interactivo — te guía paso a paso. También puedes escribir el comando de texto directo si prefieres, ver más abajo.
El flujo guiado paso a paso
1. ¿Quién se ausenta? Solo si hay más de una estilista activa — si eres la única (caso más común), salta directo al paso 2
2. ¿Qué día? Botones: Hoy · Mañana · Otra fecha (ahí sí escribes, ej. "el lunes")
3. ¿Todo el día o desde cierta hora? Si es parcial, eliges la hora de una lista según tu horario de trabajo — el cierre se completa solo
4. Confirmación Resumen completo con botones Sí/No — nada se bloquea hasta que confirmas
Ejemplo: bloquear desde cierta hora
👑 Dueña — Flujo de ausencia
📅 ¿Qué día vas a estar ausente?
HoyMañanaOtra fecha
Mañana
¿Todo el día o desde cierta hora?
Todo el díaDesde cierta hora
Desde cierta hora
🕐 ¿Desde qué hora te retiras?
08:00…14:00…17:00
14:00
📋 Confirma el bloqueo:
👤 Esther Alcalá
📅 Mañana · Vie 24 Jul
🕐 Desde las 14:00 hasta las 18:00
¿Confirmas?
👤 Esther Alcalá
📅 Mañana · Vie 24 Jul
🕐 Desde las 14:00 hasta las 18:00
¿Confirmas?
Sí, confirmarNo, cancelar
Sí, confirmar
✅ Bloqueo confirmado y guardado. Nadie podrá reservar en ese horario.
O por comando de texto directo
ComandoEjemploQué devuelve
BLOQUEAR [estilista] [dia/mes]BLOQUEAR Esther 25/06Bloquea el día completo
BLOQUEAR [estilista] [dia/mes] [h_ini] [h_fin]BLOQUEAR Esther 25/06 10:00 12:00Bloquea ese rango horario en la fecha indicada
DESBLOQUEAR [estilista] [dia/mes]DESBLOQUEAR Esther 25/06Quita todos los bloqueos de esa estilista ese día — así se corrige un bloqueo por error
ℹ️Puedes repetir este proceso las veces que quieras — cada bloqueo es independiente. Por ejemplo: bloquear un día completo y otro día solo una parte.
Flujo completo del menú interactivo
Así se ve la conversación cuando la dueña escribe al bot:
👑 Dueña — WhatsApp
Hola
¿Qué necesitas? Lista interactiva
📅 Agenda de hoy
📅 Semana (7 días)
📊 Reporte diario
📊 Calificaciones
⚙️ Registrar presencial
🕐 Avisar tardanza…
Agenda de hoy
📋 Agenda Centro Visage — Hoy
10:00 · María G. · Extensiones clásicas
11:30 · Esther · Microblading
14:00 · María G. · Laminado de cejas
Total: 3 citas · $75
10:00 · María G. · Extensiones clásicas
11:30 · Esther · Microblading
14:00 · María G. · Laminado de cejas
Total: 3 citas · $75
💡La dueña también recibe automáticamente cada mañana a las 7:00 AM un resumen del día si hay citas agendadas. Ver sección Procesos automáticos.
Comandos de la estilista por WhatsApp
Las estilistas acceden al sistema con el mismo número de WhatsApp que está registrado en su perfil. El sistema las identifica automáticamente.
Menú por defecto
Si la estilista escribe algo que el bot no reconoce, aparecen 3 botones de acceso rápido:
✂️ Estilista — WhatsApp
Hola
¿Qué necesitas?
📋 Mis citas hoy🚶 Clienta presencial🕐 Avisar tardanza
Comandos disponibles
ComandoEjemploQué devuelve
HOYHOYSolo sus citas de hoy
SEMANASEMANASus citas agrupadas por día (próximos 7 días)
CANCELAR [hora]CANCELAR 14:00Solicita cancelación a la dueña — no cancela directamente
PRESENCIALPRESENCIALInicia el flujo de registro de clienta sin cita
AVISARAVISARInicia el flujo de aviso de tardanza/ausencia
MENU / AYUDAAYUDAMuestra texto de comandos disponibles
⚠️Cancelar cita: la estilista NO puede cancelar directamente. Al escribir CANCELAR 14:00, el sistema envía una solicitud a la dueña por WhatsApp. La dueña es quien ejecuta la cancelación.
Notificaciones que recibe la estilista
📩 Nueva cita reservada
Cuando una clienta reserva una cita con ella, recibe un mensaje automático con todos los detalles: nombre, servicio, fecha y hora.
🔔 Cita cancelada
Cuando una cita suya se cancela (por la clienta o la dueña), recibe notificación automática. El slot queda disponible.
Ejemplo: ver agenda de hoy
✂️ Esther — WhatsApp
HOY
📋 Tus citas de hoy
09:00 · Ana González · Extensiones clásicas (22€)
11:00 · Carmen López · Laminado cejas (25€)
14:30 · Rosa Martínez · Lifting pestañas (25€)
Total: 3 citas
09:00 · Ana González · Extensiones clásicas (22€)
11:00 · Carmen López · Laminado cejas (25€)
14:30 · Rosa Martínez · Lifting pestañas (25€)
Total: 3 citas
Flujo de reserva por WhatsApp
Las clientas reservan desde cero sin instalar nada. El bot las guía con botones en cada paso.
Estados de la conversación (flujo de reserva)
inicio Saludo → muestra botones según si tiene cita activa o no
esperando_servicio Lista interactiva con el catálogo completo
esperando_estilista Botones con las estilistas disponibles para ese servicio
esperando_fecha Botones con los próximos días con disponibilidad
esperando_slot Botones con los horarios libres para esa estilista y fecha
esperando_nombre "¿Confirmamos a nombre de X?" — siempre para clientas conocidas
cita_activa Cita confirmada. Puede ver detalles, cancelar o reservar otra
cancelando Flujo de cancelación con confirmación
esperando_calificacion Después de completada la cita (cron automático)
Estado especial: retorno
Cuando una clienta ya tiene historial, el sistema la reconoce como "retorno" y precarga su servicio e estilista favorita. El flujo se acorta significativamente.
Frases que reconoce el bot
| Frase | Cuándo funciona | Qué hace |
|---|---|---|
| Cualquier saludo | Siempre | Inicia el flujo o muestra opciones si ya tiene cita |
| Ver mi cita, Ver detalle | Cuando tiene cita activa | Muestra los detalles de la cita confirmada |
| Cancelar mi cita | Cuando tiene cita activa | Inicia flujo de cancelación con confirmación |
| Quiero otra cita, Nueva cita | En estado cita_activa | Inicia un nuevo flujo de reserva |
| Botón CONFIRMAR_uuid | Desde recordatorio 24h | Confirma la cita |
| Botón CANCELAR_uuid | Desde recordatorios 24h y 2h | Cancela la cita directamente |
| Botón cal_5, cal_3, cal_1 | Después de completada la cita | Registra la calificación (Excelente, Bien, Mala) |
Conversación completa de reserva
💬 Clienta — WhatsApp
Hola buenas
¡Hola! Bienvenida a Centro Visage 🌸
💅 Reservar cita📅 Ver mi cita
💅 Reservar cita
¿Qué servicio te interesa?
✨ Extensiones clásicas🎨 MicrobladingVer más…
Extensiones clásicas
¿Con qué profesional?
👩 Esther AlcaláSin preferencia
Esther Alcalá
¿Para qué fecha?
Hoy · Lun 7 JulMañana · Mar 8 JulMás fechas…
Mañana
Horarios disponibles:
09:0010:3014:00
10:30
¿Confirmamos a nombre de María González?
✅ Sí, ese soy yo✏️ Otro nombre
✅ Sí
✅ ¡Cita confirmada!
💅 Extensiones clásicas
👩 Esther Alcalá
📅 Mar 8 Jul · 10:30
📍 Centro Visage, Barquisimeto
Te recordamos 24h antes.
💅 Extensiones clásicas
👩 Esther Alcalá
📅 Mar 8 Jul · 10:30
📍 Centro Visage, Barquisimeto
Te recordamos 24h antes.
Registrar clienta presencial
Cuando llega una clienta sin cita previa, la dueña o estilista puede registrarla desde WhatsApp con el comando PRESENCIAL. El bot guía el registro paso a paso.
ℹ️Este flujo está disponible tanto para la dueña como para la estilista. El bot sabe quién lo inicia y ajusta el proceso (ver diferencia más abajo).
Estados del flujo presencial
presencial_nombre Bot pregunta: "¿Nombre de la clienta?"
presencial_tel Bot pregunta: "¿Tiene WhatsApp? (opcional)" — puedes saltar con "no tiene"
presencial_estilista Solo si es dueña con más de una estilista activa
presencial_servicio Lista interactiva con el catálogo de servicios
presencial_confirma Resumen de la cita para confirmar antes de registrar
Cita registrada Se crea en BD con origen='presencial'. Si tiene teléfono, se envía confirmación por WhatsApp.
Diferencia dueña vs estilista en presencial
👑 Dueña con equipo múltiple
El flujo incluye el paso presencial_estilista: aparecen botones para seleccionar qué estilista atenderá a la clienta.
✂️ Estilista o dueña única
El paso de selección de estilista se omite automáticamente. La cita queda asignada a la estilista que inició el flujo.
Ejemplo completo
👑 Dueña — Flujo presencial
PRESENCIAL
¿Cuál es el nombre de la clienta?
Luisa Ramos
¿Tiene WhatsApp? Escribe el número o "no tiene"
no tiene
¿Con qué estilista?
Esther AlcaláMaría García
Esther Alcalá
¿Qué servicio?
Extensiones clásicasLaminado cejasVer más…
Extensiones clásicas
Confirmar registro:
👤 Luisa Ramos
✂️ Esther Alcalá
💅 Extensiones clásicas
📅 Hoy · 10:30
👤 Luisa Ramos
✂️ Esther Alcalá
💅 Extensiones clásicas
📅 Hoy · 10:30
✅ Confirmar❌ Cancelar
✅ Confirmar
✅ Cita registrada. Luisa Ramos no recibirá recordatorio (sin teléfono).
Avisar tardanza o ausencia
Con AVISAR (dueña o estilista), el bot avisa automáticamente a las clientas del día sobre la tardanza o ausencia de su estilista.
Estados del flujo de tardanza
tardanza_estilista Solo si es dueña con equipo múltiple — selecciona qué estilista llega tarde
tardanza_tipo Opciones: 15 min · 30 min · 1 hora · 2 horas · Ausencia total
tardanza_clientas Opciones: Avisar a todas · Solo las primeras 2 · No avisar
Mensajes enviados El sistema envía WhatsApp a cada clienta seleccionada
Mensaje que recibe cada clienta
📩 Ejemplo de aviso de tardanza
"Hola María 👋 Te informamos que Esther Alcalá llegará con aproximadamente 30 minutos de retraso. Tu cita de las 10:00 puede tener un pequeño ajuste. Disculpa las molestias — ¡te esperamos!"
📩 Ejemplo de aviso de ausencia
"Hola María 👋 Lamentablemente Esther Alcalá no podrá atenderte hoy. Tu cita de las 10:00 en Centro Visage queda cancelada. Te pedimos disculpas y esperamos poder atenderte pronto."
💡La opción "Solo las primeras 2" es útil cuando tienes un retraso corto y no quieres alarmar a clientas de la tarde que tienen margen de tiempo.
Control manual del chat (TOMAR / LISTO)
La dueña puede tomar control de la conversación de una clienta para responder personalmente, luego devolvérsela al bot.
¿Cuándo usar esto?
- Una clienta tiene una pregunta específica que el bot no puede responder
- Hay un problema que requiere atención personal
- Quieres explicar algo especial sobre un servicio
Comandos
ComandoEjemploResultado
TOMARTOMARDueña toma control de la conversación activa más reciente. Responde ella directamente.
LISTOLISTODevuelve el control al bot. La clienta vuelve a hablar con el sistema automático.
Flujo técnico
Dueña escribe TOMAR El sistema busca la conversación con human_takeover=true más reciente
activarRelay(telefono_clienta) Se activa el relay — los mensajes de la clienta se redirigen a la dueña
Dueña responde directamente Sus mensajes llegan a la clienta como si fueran del bot
Dueña escribe LISTO desactivarRelay() — el bot retoma la conversación
⚠️Solo funciona cuando hay UNA conversación activa con clienta. Si hay varias, el sistema toma la más reciente.
Dueña que también es estilista
Cuando el negocio tiene una sola persona que gestiona y atiende a la vez — la dueña es también la única estilista — el sistema lo maneja automáticamente.
Cómo el sistema la reconoce
Paso 1: Detección de rol Su número coincide con negocios.telefono_admin → SIEMPRE es reconocida como DUEÑA, nunca como estilista
Paso 2: Campo es_duena En la tabla estilistas existe el campo es_duena=true que marca este caso
Tiene acceso a todos los comandos de dueña
Qué pasa con el flujo PRESENCIAL
Cuando la dueña es la única estilista del negocio y usa el comando PRESENCIAL, el sistema detecta que solo hay una estilista activa y omite automáticamente el paso de selección de estilista.
La cita presencial queda asignada a ella misma sin necesidad de seleccionarla.
Las clientas la ven igual
Desde el punto de vista de la clienta, no hay diferencia. El bot muestra "Esther Alcalá" (o el nombre que corresponda) como la profesional disponible, igual que si hubiera varias estilistas en el equipo.
Recomendaciones para este caso
- Registra tu nombre tanto en negocios.telefono_admin como en la tabla estilistas con tu misma información
- Marca el campo es_duena=true en tu registro de estilista — Natibit lo configura al activar tu negocio
- Puedes ver tu propia agenda con HOY o SEMANA desde el comando de dueña
✅Este es el caso más común en negocios unipersonales. El sistema está optimizado para este escenario y no requiere configuración especial de tu parte.
Procesos automáticos (cron jobs)
El sistema ejecuta 6 tareas automáticas en segundo plano. No requieren ninguna acción manual — ocurren solas mientras el servidor está activo.
⚙️Todos los procesos corren en el servidor Railway (UTC). Las horas mostradas a los clientes se convierten al horario local del negocio (America/Caracas = UTC-4).
Los 6 procesos y su frecuencia
Cada
15 min
15 min
⏰ Marcar citas completadas
Busca citas en estado "confirmada" o "por_confirmar" cuya hora + duración ya pasó (con 5 min de margen). Las marca como completada. Esto activa el proceso de calificación.
Sin mensaje: proceso interno, no envía WhatsApp.
Cada
15 min
15 min
🔔 Recordatorio 24 horas antes
Busca citas de mañana (en el horario local del negocio) con recordatorio_24h_enviado=false. Envía el template y marca el campo para evitar duplicados.
Template: pyme360_recordatorio_24h
"Hola [nombre] 👋 Te recordamos que mañana tienes: [servicio] con [estilista] a las [hora]. ¿Confirmas tu asistencia?"
✅ Botón: CONFIRMAR_[uuid-cita]
❌ Botón: CANCELAR_[uuid-cita]
"Hola [nombre] 👋 Te recordamos que mañana tienes: [servicio] con [estilista] a las [hora]. ¿Confirmas tu asistencia?"
✅ Botón: CONFIRMAR_[uuid-cita]
❌ Botón: CANCELAR_[uuid-cita]
Cada
15 min
15 min
⏱ Recordatorio 2 horas antes
Busca citas de hoy cuya hora esté entre 1h45m y 2h15m desde ahora (ventana de 30 min) con recordatorio_2h_enviado=false.
Template: pyme360_recordatorio_2h
"Hola [nombre], en 2 horas tienes tu cita de [servicio] a las [hora]. ¡Te esperamos!"
❌ Botón: CANCELAR_[uuid-cita]
"Hola [nombre], en 2 horas tienes tu cita de [servicio] a las [hora]. ¡Te esperamos!"
❌ Botón: CANCELAR_[uuid-cita]
Cada
15 min
15 min
⭐ Solicitar calificación
Busca citas en estado "completada" con calificacion_enviada=false, que llevan al menos 15 minutos en ese estado. Excluye citas con origen='presencial' (tienen su propio proceso).
Template: pyme360_calificacion
"Hola [nombre], ¿cómo fue tu experiencia hoy en [negocio] con [estilista]?"
⭐ Botón: Excelente (cal_5)
😊 Botón: Bien (cal_3)
😔 Botón: Mala (cal_1)
"Hola [nombre], ¿cómo fue tu experiencia hoy en [negocio] con [estilista]?"
⭐ Botón: Excelente (cal_5)
😊 Botón: Bien (cal_3)
😔 Botón: Mala (cal_1)
Cada
15 min
15 min
🚶 Calificación para citas presenciales
Proceso similar al anterior pero específicamente para citas registradas con PRESENCIAL que tienen teléfono de clienta. Solo envía si la clienta tiene número de WhatsApp registrado.
Template: pyme360_calificacion (mismo formato)
7:00 AM
diario
diario
📊 Reporte diario a la dueña
A las 7:00 AM envía a todas las dueñas de negocios activos un resumen del día. Solo se envía si hay al menos 1 cita agendada para ese día — los días sin citas no reciben mensaje.
Template: pyme360_reporte_diario
"Buenos días [negocio] ☀️ Hoy tienes [N citas] agendadas por un total estimado de [$ingresos]. Servicio más popular: [servicio]. Calificación: [★ promedio]"
"Buenos días [negocio] ☀️ Hoy tienes [N citas] agendadas por un total estimado de [$ingresos]. Servicio más popular: [servicio]. Calificación: [★ promedio]"
💡Cada proceso tiene un mecanismo anti-duplicado: marca el campo (recordatorio_24h_enviado, calificacion_enviada, etc.) antes de enviar el mensaje. Así, aunque el cron se ejecute dos veces seguidas, nunca envía el mismo mensaje dos veces.
Ciclo de vida de una cita
Desde que la clienta reserva hasta que califica el servicio, cada cita pasa por varios estados. Aquí están todos los estados posibles y cómo se transita entre ellos.
Estados de una cita
por_confirmar
Recién creada
confirmada
Clienta confirmó
completada
Hora pasó (cron)
calificada
Clienta calificó
cancelada
Cancelada en cualquier punto
Quién puede transitar cada estado
| Transición | Quién la ejecuta | Cómo |
|---|---|---|
| — → por_confirmar | Clienta o dueña (manual) | Reserva por WhatsApp o dashboard |
| por_confirmar → confirmada | Clienta | Botón CONFIRMAR_ del recordatorio 24h, o responde "Sí" al bot |
| confirmada → completada | Sistema (cron) | marcarCompletadas — automático cada 15 min |
| completada → calificada | Clienta | Responde el template de calificación (cal_5, cal_3, cal_1) |
| Cualquier → cancelada | Clienta, dueña o cron tardanza | Botón CANCELAR_, comando CANCELAR, o flujo de tardanza con ausencia |
Campos de control en la tabla citas
| Campo | Cuándo se activa | Para qué sirve |
|---|---|---|
| recordatorio_24h_enviado | Al enviar recordatorio 24h | Evita enviar el recordatorio dos veces |
| recordatorio_2h_enviado | Al enviar recordatorio 2h | Evita enviar el recordatorio dos veces |
| calificacion_enviada | Al enviar template de calificación | Evita pedir la calificación dos veces |
| origen | Al crear la cita | 'whatsapp' (bot) o 'presencial' (registro manual) |
El dashboard web
Vista de control completa del negocio. Disponible en belleza360.natibit.com
🔒Acceso con correo electrónico y contraseña. El sistema usa autenticación segura vía Supabase Auth. Contacta a Natibit si necesitas recuperar acceso.
Secciones del dashboard
🏠 Inicio
KPIs del día: citas, ingresos estimados, clientas nuevas, calificación del mes. Próximas citas y alertas urgentes.
📅 Agenda
Vista semana (columnas por estilista) y vista día (slots detallados). Click en cita para ver detalles o cancelar.
👩 Clientas
Directorio completo con búsqueda por nombre o teléfono. Historial detallado por clienta con todas sus visitas y calificaciones.
✂️ Equipo
Tarjetas por estilista con estado, citas de la semana y calificación promedio. Activar/desactivar estilistas.
🛠 Servicios
Buscar, crear y editar precio/duración de cada servicio, sin necesidad de contactar a Natibit.
📊 Reportes
Ingresos por día, servicios populares (dona), rendimiento por estilista (barras), retención. Exportar CSV.
⭐ Calificaciones
Todas las reseñas con filtros. Alertas rojas para calificaciones ≤3 sin revisar.
⚙️ Configuración
Horarios de atención, duración de slots, mensaje de bienvenida del bot, información del negocio.
Crear cita manual desde el dashboard
1
Ir a Agenda → "+ Nueva cita"
2
Buscar la clienta por nombre o teléfono
Si no existe, puedes crearla en el momento con nombre y teléfono.
3
Seleccionar servicio, estilista, fecha y hora disponible
4
Hacer clic en "Crear cita"
La clienta recibe confirmación automática por WhatsApp si tiene número registrado.
Buscar y crear servicios desde el dashboard
En Servicios ya no hace falta pedirle a Natibit que agregue un servicio nuevo — se hace directo desde el panel.
1
Ir a Servicios
Usa el buscador en la parte superior para encontrar un servicio por nombre o categoría.
2
Clic en "Nuevo servicio"
3
Completar nombre, categoría, precio y duración
La categoría se puede elegir de una ya existente o escribir una nueva. El precio se guarda en la moneda configurada para el negocio.
4
Hacer clic en "Crear servicio"
Queda activo de inmediato — el bot ya lo puede ofrecer a las clientas al agendar.
ℹ️Para editar precio o duración de un servicio existente, clic en "Editar" en su fila. Para desactivarlo (dejar de ofrecerlo sin borrar su historial), usa el botón "activo/inactivo" de esa misma fila.
Solución de problemas
Pasos para resolver los problemas más comunes antes de contactar a Natibit.
El bot no responde
1
Espera 2 minutos y reintenta
2
Verifica que estás escribiendo al número correcto
3
Si persiste más de 5 minutos, contacta a Natibit
Indica el número del negocio y la hora del problema.
Una clienta no puede ver su cita
1
Verifica que la cita existe en el dashboard web
2
Pide a la clienta que escriba exactamente "Ver mi cita"
3
Verifica que el teléfono con el que escribe es el mismo con el que reservó
El recordatorio no llegó
El recordatorio 24h se envía cuando la cita cumple TODAS estas condiciones:
- La cita está en estado confirmada o por_confirmar
- La fecha de la cita es mañana en el horario local del negocio
- El campo recordatorio_24h_enviado es false
- La clienta tiene teléfono registrado
Si alguna condición no se cumple, el recordatorio no se envía. Verifica el estado y la fecha en el dashboard.
Un precio actualizado no aparece en el bot
El cambio se aplica inmediatamente. Si el bot sigue mostrando el precio antiguo, pide a la clienta que inicie una nueva sesión (escribir "hola" de nuevo). Las sesiones tienen duración de 30 minutos.
📞¿Nada resolvió el problema? Escribe al soporte de Natibit con: nombre del negocio, teléfono afectado, descripción del problema y hora en que ocurrió.
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes organizadas por rol.
¿Necesito instalar una app para reservar?▶
No. Solo necesitas WhatsApp. Escribe al número del salón y el bot te guía.
¿Puedo cancelar mi cita en cualquier momento?▶
Sí, mientras la cita esté en estado "confirmada" o "por_confirmar". Escribe "Cancelar mi cita" o usa el botón del recordatorio. Por favor cancela con al menos 2 horas de anticipación.
¿Qué pasa si no confirmo el recordatorio?▶
La cita sigue activa. El recordatorio es solo informativo — no confirmar no cancela la cita automáticamente.
¿Por qué el bot me pregunta mi nombre si ya me conoce?▶
Es una confirmación de seguridad. El sistema guarda el nombre de tu última visita y te pregunta si sigue siendo correcto. Puedes confirmarlo con un botón o cambiarlo si necesitas reservar a nombre de otra persona.
¿Qué pasa si cambio los horarios? ¿Se cancelan citas existentes?▶
No. Las citas ya agendadas no se cancelan. Solo las nuevas reservas respetarán el nuevo horario. Las citas existentes fuera del nuevo horario hay que cancelarlas manualmente si es necesario.
¿El sistema maneja pagos?▶
No procesa cobros. Los reportes muestran ingresos "estimados" basados en el precio del servicio reservado. Los pagos reales se manejan en el salón como siempre.
¿Puedo ver cuántas clientas cancelaron este mes?▶
Sí, en el dashboard web en la sección Reportes puedes filtrar por estado "Cancelada". En WhatsApp el comando REPORTE SEMANAL incluye un resumen de cancelaciones.
¿Cuándo llega el reporte diario automático?▶
A las 7:00 AM, solo si hay citas agendadas para ese día. Los días sin citas no reciben mensaje para no molestar innecesariamente.
¿Cómo agrego una estilista nueva al sistema?▶
Contacta a Natibit. Agregar estilistas al sistema requiere acceso de administrador. Natibit lo configura en menos de 24 horas.
¿Puedo cancelar una cita directamente?▶
No directamente. Al escribir CANCELAR [hora], el sistema envía una solicitud a la dueña por WhatsApp. La dueña es quien ejecuta la cancelación final para mantener el control.
¿Me avisan cuando se cancela una cita mía?▶
Sí. El sistema envía notificación automática por WhatsApp cuando una cita tuya se cancela, sin importar quién la cancele.
¿Qué pasa si no tengo teléfono registrado en el sistema?▶
No recibirás notificaciones de citas ni podrás acceder a los comandos de estilista por WhatsApp. Contacta a la dueña para que solicite a Natibit actualizar tu número.