Política de privacidad

1. Quiénes somos

Pyme360 Belleza es una plataforma de agendamiento y atención por WhatsApp para salones de belleza, desarrollada y operada por Natibit SpA(en adelante, "Natibit", "nosotros"), con domicilio en Chile. Puedes contactarnos en [email protected].

Esta política describe qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio belleza360.natibit.com, al panel de gestión y al asistente de WhatsApp.

2. Nuestro rol: responsable y encargado

Según la persona de quien se trate, Natibit actúa de dos formas distintas:

• Responsables del tratamiento respecto de los datos de las dueñas y dueños de salones, y de las profesionales que usan el panel: son quienes contratan el servicio con nosotros.
• Encargados del tratamiento respecto de los datos de las clientas de cada salón: el salón decide para qué se usan esos datos y Natibit los trata únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de ese salón, para operar el servicio.

Si eres clienta de un salón y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al salón o escribirnos a [email protected]; coordinaremos la gestión con el salón.

3. Qué datos tratamos

Clientas de los salones (a través de WhatsApp):

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil o el nombre que nos indicas.
• Contenido de los mensajes que envías al asistente, incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto.
• Datos de tus citas: servicio, profesional, fecha, hora y precio.
• Historial de visitas, preferencias que mencionas y calificaciones o comentarios que dejas sobre el servicio.

Dueñas, dueños y profesionales:

• Nombre, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del negocio: nombre, ciudad, dirección, servicios, precios y horarios.
• Datos de acceso al panel (correo y contraseña protegida mediante hash) y registros de actividad.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias, entre otros) ni datos de tarjetas de pago. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Los datos de pago de la suscripción, cuando corresponda, se gestionan fuera de WhatsApp.

4. Para qué usamos los datos y en qué nos basamos

• Agendar, modificar y cancelar citas y responder tus consultas sobre servicios, precios y horarios (ejecución de la relación entre tú y el salón).
• Enviar confirmaciones y recordatorios de tus citas por WhatsApp.
• Entregar al salón información de gestión: agenda, historial de clientas y reportes.
• Mantener y mejorar la seguridad y el funcionamiento del servicio, prevenir abusos y diagnosticar errores (interés legítimo).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de la autoridad.

Los mensajes promocionales o de recontacto solo se envían cuando el salón cuenta con tu consentimiento o una base legal válida, y puedes pedir no recibirlos en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiéndonos.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Las respuestas del asistente son generadas automáticamente; no se toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana.

5. Con quién compartimos los datos y transferencias internacionales

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. Algunos se encuentran fuera de Chile, por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en otros países:

Cuando la ley lo exige, nos apoyamos en las cláusulas y acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor y limitamos lo que se les envía a lo necesario para prestar el servicio. Además de estos proveedores, compartimos tus datos con el salón con el que interactúas y con autoridades cuando la ley lo requiera.

Las conversaciones por WhatsApp también están sujetas a la política de privacidad de WhatsApp, que es independiente de la nuestra.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras el salón mantenga su cuenta activa y sea necesario para prestar el servicio. Al terminar la relación con el salón, o cuando solicites la eliminación de tus datos, los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por un plazo determinado (por ejemplo, por razones tributarias o de resguardo de derechos).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), verificación de firma de los mensajes que recibimos de WhatsApp, contraseñas almacenadas con hash, control de acceso por rol y aislamiento de los datos de cada salón. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre una brecha que te afecte, te avisaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la ley.

8. Tus derechos

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de tus datos.
• Oposición al tratamiento, incluido el recontacto.
• Portabilidad de tus datos, cuando corresponda.
• Bloqueo temporal mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu nombre y el número de WhatsApp asociado. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales de Chile.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

1. Envía un correo a [email protected]con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indica el número de WhatsApp con el que interactuaste y, si lo recuerdas, el nombre del salón.
3. Verificaremos que la solicitud sea tuya y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores, dentro del plazo legal.

También puedes pedirlo directamente al salón, que nos instruirá para realizar la eliminación.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si una persona menor de edad agenda una cita, debe hacerlo con autorización de su padre, madre o representante legal. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.

11. Cookies

Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión en el panel. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por los canales del servicio.

13. Contacto

Natibit SpA
Correo: [email protected]
Sitio: belleza360.natibit.com